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Foire aux questions (FAQ) au sujet du matériel

Message d'ERREUR : " D/A converter not detected " (convertisseur N/A non détecté) en commençant ou au cours d'une séance

Problème possible:

  • Assurez-vous que votre micrologiciel est mis à jour avec la dernière version. Allez à " Settings - About Tablet - Wireless Update " (Paramètres - À propos de la tablette - Mise à jour sans fil) et trouvez la dernière mise à jour du micrologiciel.
  • Le câble plat à 20 broches n'est pas complètement inséré dans la tablette et (ou) le convertisseur N/A. Assurez-vous que le câble plat est complètement inséré dans la tablette et (ou) le convertisseur N/A, de façon à n'apercevoir aucune partie métallique du connecteur.
  • Un câble plat à 20 broches défectueux peut provoquer un problème de connectivité intermittente. Communiquez avec votre Centre de service SBS pour obtenir plus de conseils.

Message d'ERREUR : " D/A Converter overheated " (convertisseur N/A surchauffe)

  • The D/A Converter may be placed in an area that’s not well ventilated to allow sufficient dissipation of heat generated during the operation. Ensure that the cooling rips of the D/A Converter are not covered at all byany  material that may severely restrict the ventilation.
  • Il est possible que le convertisseur N/A soit placé dans un endroit mal ventilé, ce qui empêche une dissipation suffisante de la chaleur générée au cours de l'utilisation. Assurez vous que les éléments de refroidissement du convertisseur N/A ne sont pas recouverts par quoi que ça soit qui pourrait diminuer considérablement l'aération. La température du convertisseur N/A a atteint son seuil maximal. Vérifiez le numéro de série de votre convertisseur (sous " About application " [À propos de l'application]). Si le numéro de série est inférieur à 1050, veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS.

Message d'ERREUR : " Applicator not detected " (applicateur non détecté)

Problème possible:

  • Applicateur défectueux. Essayez de vous brancher en utilisant un applicateur différent. Si un seul applicateur fait défaut, il y a de fortes chances pour que l'applicateur soit défectueux. Communiquez avec votre Centre de service SBS pour poursuivre les efforts afin de régler le problème.
  • Le connecteur n'est pas correctement vissé sur le convertisseur N/A. Veuillez vérifier la connexion.

Comment vérifier le numéro de série de votre convertisseur N/A

Allez à iMRSone -> Settings (paramètres) -> About (à propos de)

da converter serial number

Comment vérifier le numéro de série de votre tablette

Allez à iMRSone -> Settings (paramètres) -> About (à propos de)

serial number tablet

La tablette Omnium1 ne se recharge pas

En cas de problème de recharge constant ou intermittent, veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS.

Écran tactile non réactif

La tablette est équipée de la technologie d'écran tactile capacitif, ce qui signifie que chaque fois que l'un de vos doigts entre en contact avec la surface de l'écran, il crée une minuscule perturbation électrique qui envoie des signaux à la tablette. Certaines personnes ont de la difficulté à utiliser un écran tactile principalement en raison de leur conductivité cutanée. Si vous appuyez fort sur l'écran, vous ne réglerez pas le problème. Une façon de résoudre le problème consiste à utiliser un stylet capacitif. Cependant, si vous êtes toujours aux prises avec une réponse lente, malgré le fait que vous utilisez un stylet capacitif, veuillez contacter le Centre de services SBS pour obtenir de l'aide.

 

La tablette semble être lente et instable. Comment résoudre le problème?

Votre tablette Omnium1 s'appuie sur la plateforme Androïde Kit Kat 4,4,2 et, comme tous les autres systèmes d'exploitation sophistiqués, elle peut être ralentie à cause de la mise en cache d'applications logicielles, de fichiers temporaires créés et laissés en cours d'utilisation, ou de l'arrêt incorrect et de pannes de l'application. Parfois, cela provoque même une instabilité au niveau du système, car le système refuse de démarrer correctement (le logo de l'écran de démarrage continue de clignoter de façon répétitive).

Le moyen le plus simple de " réhabiliter " votre système consiste à vider la mémoire cache du système sans perdre vos données existantes. Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

  1. Éteignez votre tablette (ou appuyez sur le bouton de réinitialisation si la tablette ne s'arrête pas ou si elle fige)
  2. Appuyez simultanément sur les boutons POWER et VOLUME (+) pour faire apparaître le menu de démarrage
  3. Utilisez le bouton VOLUME (+) pour déplacer sur [Mode de récupération] et appuyez sur VOLUME (-) pour sélectionner
    clean up 01
  4. Sur l'écran Android Mascott, appuyez une fois sur le bouton POWER pour afficher le menu suivant
    clean up 02
  5. Utilisez le bouton VOLUME (-) pour déplacer la sélection sur [effacer la mémoire cache], puis appuyez une fois sur VOLUME (+) pour sélectionner
    clean up 03

  6. Appuyez sur VOLUME (+) pour redémarrer votre tablette

La tablette ne démarre pas, même lorsqu'elle est branchée dans une prise murale

Votre tablette est peut-être figée:

  • Insérez le bout d'une aiguille dans l'embout de réinitialisation, puis réinitialisez la tablette.

pin reset

  • L'adaptateur mural est défectueux et ne parvient pas à charger correctement la tablette. Veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS pour obtenir plus de conseils.

La tablette devient tiède ou chaude à l'arrière

Veuillez vous assurer que votre micrologiciel est mis à jour avec la dernière version. Si vous avez déjà effectué la mise à jour du dernier micrologiciel, la chaleur peut être causée par une défectuosité du câble plat à 20 broches, une défaillance du convertisseur N/A, ou un problème d'équipement technique de la tablette. Veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS le plus proche pour obtenir de l'aide.

Remarque: évitez toute flexion extrême du câble plat à 20 broches, car cela pourrait l'endommager et provoquer un court-circuit.

 

Remplacement de la batterie?

La durée de vie de la batterie au lithium intégrée est calculée selon environ 500 cycles de recharge (selon les circonstances). Avec le temps, il faudra possiblement remplacer la batterie. Veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS pour connaître le coût de remplacement.

Remplacement de l'écran?

Veuillez communiquer avec votre Centre de service SBS pour connaître le coût et la procédure de remplacement.

Erreur de lecture de la carte SD

La capacité maximale de la carte micro-SD est de 32 Go.

Si votre carte SD est de 32 Go ou moins et ne peut toujours pas être lue par la tablette, reformatez la carte SD avec votre ordinateur ou Mac (Fat 32, exFAT) car votre format de carte SD actuel pourrait ne pas être reconnu par le système ou la carte pourrait être endommagée.

Attention : Toutes les données seront effacées.